Você já imaginou que em algum momento de sua vida poderia conversar com um robô de forma natural e que ele pudesse atender suas solicitações de forma rápida e eficiente? Não, melhor, que você fosse o desenvolvedor desse robô, chamado chatbot?
Se você ainda não tinha pensado nessa possibilidade, esse conteúdo é para você! Aqui você vai conhecer mais sobre essa ferramenta tecnológica e descobrir como se tornar um especialista capaz de levar essa transformação digital para empresas de diversos segmentos.
Vem com a tia e confira.
Se você ainda não tinha pensado nessa possibilidade, esse conteúdo é para você! Aqui você vai conhecer mais sobre essa ferramenta tecnológica e descobrir como se tornar um especialista capaz de levar essa transformação digital para empresas de diversos segmentos.
Vem com a tia e confira.
O que é chatbot?
Chatbot, também conhecido como bot, é um software enriquecido com Inteligência Artificial (IA) capaz de conversar com um usuário humano por voz ou texto, utilizando a linguagem natural (a que nós utilizamos para nos comunicar, independente do idioma).
A comunicação entre humano e máquina é possível devido ao processamento de linguagem natural (NLP), uma área da IA. Pois a máquina utiliza a linguagem de programação e nós, seres humanos, a linguagem natural. Então o PNL entende, interpreta e manipula a nossa linguagem para que a máquina entenda.
A partir disso, a interação acontece por meio de plataformas digitais, como aplicativos de mensagens e sites em tempo real.
Acreditamos que em algum momento que você tenha esbarrado com um bot nos canais de atendimento das empresas. Se teve contato, percebeu que existe diferença entre eles? Pois é, isso acontece porque alguns possuem IA e outros não.
Os que não possuem, são chatbots criados por regras, que tarefas como objetivas, mas só as que fazem parte do seu banco de dados e limita o seu funcionamento ao que foi previamente estabelecido.
Já os que possuem IA , têm a capacidade de interpretar e aprender com o usuário. Quanto mais interação, maior a habilidade de conversação.
O uso de chatbots dentro das organizações tende a crescer ainda mais. Além de oferecer atendimento imediato e de qualidade aos clientes devido a automatização. ainda reduz o quantitativo de pessoas envolvidas nesse processo.
Isso não quer dizer que as pessoas ficarão desempregadas, pelo contrário, ainda precisará de de pessoas para resolverem casos mais complexos e os outros colaboradores poderão desenvolver atividades exigem mais planejamento e estratégia.
O bot veio para escalonar o atendimento, livrar os atendentes de tarefas repetitivas e simples de resolver, mas que têm grande volume . E também oferecer uma ótima experiência ao cliente. Por se tratar de um robô, consegue atender várias pessoas ao mesmo tempo de forma rápida e assertiva.
A comunicação entre humano e máquina é possível devido ao processamento de linguagem natural (NLP), uma área da IA. Pois a máquina utiliza a linguagem de programação e nós, seres humanos, a linguagem natural. Então o PNL entende, interpreta e manipula a nossa linguagem para que a máquina entenda.
A partir disso, a interação acontece por meio de plataformas digitais, como aplicativos de mensagens e sites em tempo real.
Acreditamos que em algum momento que você tenha esbarrado com um bot nos canais de atendimento das empresas. Se teve contato, percebeu que existe diferença entre eles? Pois é, isso acontece porque alguns possuem IA e outros não.
Os que não possuem, são chatbots criados por regras, que tarefas como objetivas, mas só as que fazem parte do seu banco de dados e limita o seu funcionamento ao que foi previamente estabelecido.
Já os que possuem IA , têm a capacidade de interpretar e aprender com o usuário. Quanto mais interação, maior a habilidade de conversação.
O uso de chatbots dentro das organizações tende a crescer ainda mais. Além de oferecer atendimento imediato e de qualidade aos clientes devido a automatização. ainda reduz o quantitativo de pessoas envolvidas nesse processo.
Isso não quer dizer que as pessoas ficarão desempregadas, pelo contrário, ainda precisará de de pessoas para resolverem casos mais complexos e os outros colaboradores poderão desenvolver atividades exigem mais planejamento e estratégia.
O bot veio para escalonar o atendimento, livrar os atendentes de tarefas repetitivas e simples de resolver, mas que têm grande volume . E também oferecer uma ótima experiência ao cliente. Por se tratar de um robô, consegue atender várias pessoas ao mesmo tempo de forma rápida e assertiva.
Como funciona?
Como você já viu, o chatbot é um software de automatização que interage com os clientes das empresas nos diversos canais digitais.
É formado pela junção de 3 componentes:
Software (plataforma de chatbots) - o programa com todas as tecnologias por trás, como NLU e IA, que fazem a conversa acontecer.
Conteúdo - tudo que é utilizado na conversa, texto, emojis, arquivos de mídia no geral.
Canal - o lugar que acontece a interação, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Skype, entre outros.
Para funcionar, o bot precisa entender e responder a solicitação do usuário. Pode até parecer fácil, mas envolve várias etapas:
É formado pela junção de 3 componentes:
Software (plataforma de chatbots) - o programa com todas as tecnologias por trás, como NLU e IA, que fazem a conversa acontecer.
Conteúdo - tudo que é utilizado na conversa, texto, emojis, arquivos de mídia no geral.
Canal - o lugar que acontece a interação, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Skype, entre outros.
Para funcionar, o bot precisa entender e responder a solicitação do usuário. Pode até parecer fácil, mas envolve várias etapas:
Como já mencionamos, um chatbot com inteligência artificial é capaz de aprender enquanto interage com os humanos . Então, quanto mais interação, mais aprendizado e maior será a precisão das respostas.
Mas para começar a funcionar, é necessário que ele tenha uma “bagagem de informações iniciais” para que comece a interagir.
Além da IA, o bot utiliza NLU, como já mencionamos, machine learning (aprendizado de máquina) e deep learning (aprendizagem profunda) . Essas tecnologias tornam o bot inteligente e melhora o desempenho nas próximas interações.
Mas para começar a funcionar, é necessário que ele tenha uma “bagagem de informações iniciais” para que comece a interagir.
Além da IA, o bot utiliza NLU, como já mencionamos, machine learning (aprendizado de máquina) e deep learning (aprendizagem profunda) . Essas tecnologias tornam o bot inteligente e melhora o desempenho nas próximas interações.
Vantagens que as empresas têm com um chatbot
Como se tornar um desenvolvedor de chatbots?
A CXDS é uma plataforma focada em transformação digital para negócios, e uma das transformações envolve o desenvolvimento de chatbot para empresas.
Visando atender mais clientes e ampliar o ecossistema de especialistas, desenvolvemos uma estrutura perfeita para pessoas como você, possam aprender, desenvolver e receber por isso.
A etapa de aprendizado acontece aqui, na Digitia. Temos o curso de Dialog que vai desde o módulo iniciante até o avançado. Assim, você será capaz de desenvolver chatbots simples ou complexos para empresas de qualquer porte e segmento.
O desenvolvimento acontece na CXDS, onde você poderá desenvolver uma solução digital com todo o suporte necessário. Assim que a solução estiver pronta, você pode disponibilizar na CXDS Store, nossaloja online, para que clientes interessados possam comprar.
Então, quanto mais completo e funcional for o seu chatbot, mais clientes irão se interessar e mais vendas acontecerão. Com isso, os seus ganhos na plataforma serão maiores.
IMPORTANTE: não há limite de chatbots para você criar na plataforma, o limite vai além do céu!
E além de ter os bots na CXDS Store, você também pode ser chamado para desenvolver bots sob demanda. São chatbots específicos para clientes da CXDS.
Então se você desenvolveu uma ferramenta legal para a loja online, a equipe de projetos pode te chamar para você ser o desenvolvedor.
Visando atender mais clientes e ampliar o ecossistema de especialistas, desenvolvemos uma estrutura perfeita para pessoas como você, possam aprender, desenvolver e receber por isso.
A etapa de aprendizado acontece aqui, na Digitia. Temos o curso de Dialog que vai desde o módulo iniciante até o avançado. Assim, você será capaz de desenvolver chatbots simples ou complexos para empresas de qualquer porte e segmento.
O desenvolvimento acontece na CXDS, onde você poderá desenvolver uma solução digital com todo o suporte necessário. Assim que a solução estiver pronta, você pode disponibilizar na CXDS Store, nossaloja online, para que clientes interessados possam comprar.
Então, quanto mais completo e funcional for o seu chatbot, mais clientes irão se interessar e mais vendas acontecerão. Com isso, os seus ganhos na plataforma serão maiores.
IMPORTANTE: não há limite de chatbots para você criar na plataforma, o limite vai além do céu!
E além de ter os bots na CXDS Store, você também pode ser chamado para desenvolver bots sob demanda. São chatbots específicos para clientes da CXDS.
Então se você desenvolveu uma ferramenta legal para a loja online, a equipe de projetos pode te chamar para você ser o desenvolvedor.
