Chatbots, como surgiram? Quem deu o pontapé inicial? Como evoluíram? Hoje, na Digitia!
Não é meme, é fato verídico. Hoje a Tia vai te contar toda a evolução desses robozinhos simpáticos que estão dominando os canais de atendimento.
E já adiantando o assunto, os chatbots são antigos. Podemos até brincar dizendo que temos os Baby Boomers, Geração X, Geração Y ou Millennial, Geração Z e os mais recentes que ainda não ganharam uma categoria.
Então, chega de enrolação e bora lá conhecer a história dos bots.
Não é meme, é fato verídico. Hoje a Tia vai te contar toda a evolução desses robozinhos simpáticos que estão dominando os canais de atendimento.
E já adiantando o assunto, os chatbots são antigos. Podemos até brincar dizendo que temos os Baby Boomers, Geração X, Geração Y ou Millennial, Geração Z e os mais recentes que ainda não ganharam uma categoria.
Então, chega de enrolação e bora lá conhecer a história dos bots.
A origem de tudo
Tudo começou em 1940 com Isaac Asimov, escritor do livro: Eu, Robô (versão original: I, Robot). Ele foi o responsável por mencionar pela primeira vez, em uma obra, a capacidade de pensar e falar dos robôs. E também, apresentar ao mundo as Três Leis da Robótica, para que qualquer avanço tecnológico, a partir disso, não ferissem a coexistência humana e robótica. São elas:
Primeira Lei: Um robô não pode ferir um humano ou permitir que um humano sofra algum mal.
Segunda Lei: Os robôs devem obedecer às ordens dos humanos, exceto nos casos em que tais ordens entrem em conflito com a primeira lei.
Terceira Lei: Um robô deve proteger sua própria existência, desde que não entre em conflito com as leis anteriores.
Primeira Lei: Um robô não pode ferir um humano ou permitir que um humano sofra algum mal.
Segunda Lei: Os robôs devem obedecer às ordens dos humanos, exceto nos casos em que tais ordens entrem em conflito com a primeira lei.
Terceira Lei: Um robô deve proteger sua própria existência, desde que não entre em conflito com as leis anteriores.
Depois disso, o que aconteceu
A constante evolução dos robôs, desde 1950 até 2017. Mas, atenção: trouxemos as tecnologias mais marcantes, existem outras por aí.
Teste de Turing - 1950
Alan Turing, matemático e grande cientista da computação, foi um dos pioneiros a pensar em tornar uma máquina “inteligente”, inspiração para a criação da Inteligência Artificial.
Em 1950, desenvolveu o Teste de Turing, que trás alguns critérios para identificar se um computador é capaz de se comportar como o cérebro humano. O teste era baseado na capacidade do humano identificar quem estava conversando com ele, uma máquina ou um ser humano.
A máquina que fosse capaz de “enganar” o juiz (humano) pelo menos 30% das vezes ao longo de um período de interação, passava no teste.
Em 1950, desenvolveu o Teste de Turing, que trás alguns critérios para identificar se um computador é capaz de se comportar como o cérebro humano. O teste era baseado na capacidade do humano identificar quem estava conversando com ele, uma máquina ou um ser humano.
A máquina que fosse capaz de “enganar” o juiz (humano) pelo menos 30% das vezes ao longo de um período de interação, passava no teste.
Chatbot Eliza - 1966
Em 1966, Joseph Weizenbaum, cientista da computação e professor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), desenvolveu Eliza, o primeiro chatbot a simular uma interação com humanos, assumindo o papel de psicóloga.
Para ser considerada inteligente, ela foi submetida ao Teste de Turing, mas não passou, por seu código ser simples demais não conseguiu interagir da forma esperada com o usuário. Apesar disso, foi um grande avanço para a época.
Para ser considerada inteligente, ela foi submetida ao Teste de Turing, mas não passou, por seu código ser simples demais não conseguiu interagir da forma esperada com o usuário. Apesar disso, foi um grande avanço para a época.
Chatbot Parry - 1972
Seis anos depois da criação do chatbot Eliza, surgiu Parry, bot criado pelo psiquiatra Kenneth Colby que simulava um paciente com esquizofrenia paranoide. Diferente do primeiro chatbot, este possuía uma capacidade de comunicação mais ampla, baseada em conceitos, atribuições e capacidade de “julgar” de acordo com as interações dos usuários. Por causa disso, foi chamado de “Eliza com atitude”.
Parry e Eliza tiveram várias interações, a mais famosa foi em 1972, onde eles foram conectados por meio da rede ARPANET (primeira rede de computadores) e conversaram entre si.
Parry e Eliza tiveram várias interações, a mais famosa foi em 1972, onde eles foram conectados por meio da rede ARPANET (primeira rede de computadores) e conversaram entre si.
Chatbot Jabberwacky - 1988
O chatbot Jabberwacky, criado por Rollo Carpenter, foi uma das primeiras tentativas de se criar inteligência artificial.
Jabberwacky foi desenvolvido para interagir de forma natural com os usuários, com uma pegada mais divertida. Além disso, a intenção era que da interação por texto, passasse a ser por voz, aprendendo com a entrada de novos sons, como bichos de estimação. Isso cumpria com o seu objetivo, oferecer entretenimento aos usuários e passar no Teste de Turing.
Jabberwacky foi desenvolvido para interagir de forma natural com os usuários, com uma pegada mais divertida. Além disso, a intenção era que da interação por texto, passasse a ser por voz, aprendendo com a entrada de novos sons, como bichos de estimação. Isso cumpria com o seu objetivo, oferecer entretenimento aos usuários e passar no Teste de Turing.
Chatbot Dr. Sbaitso - 1992
O bot Dr. Sbaitso, foi desenvolvido para a MS-DOS (sistema operacional da Microsoft) para desempenhar o papel de um psicólogo. O software funcionava por meio de um sintetizador de voz, ou seja, traduzia os caracteres de texto em sons próximos da fala humana.
A intenção era de que a máquina interagisse com os humanos utilizando uma versão artificial da fala humana. Mas, a reprodução da fala não era parecida com a nossa e a conversação era limitada e complexa.
A intenção era de que a máquina interagisse com os humanos utilizando uma versão artificial da fala humana. Mas, a reprodução da fala não era parecida com a nossa e a conversação era limitada e complexa.
Chatbot A.L.I.C.E - 1995
Temos aqui um marco na história dos chatbots, A.L.I.C.E (Artificial Linguistic Internet Computer Entity), um dos softwares mais famosos da atualidade. Faz parte do Projeto Pandora, onde centenas de desenvolvedores podem modificá-lo até hoje.
O objetivo do bot é desenvolver uma comunicação inteligente, similar a humana com o usuário, a partir de respostas pré-estabelecidas.
O objetivo do bot é desenvolver uma comunicação inteligente, similar a humana com o usuário, a partir de respostas pré-estabelecidas.
Chatbot Watson - 2006
Finalmente um robô dos anos 2000, o Watson foi desenvolvido pela IBM (empresa de tecnologia). Programado para responder perguntas de usuários humanos, com o objetivo de competir no programa Jeopardy. Sua primeira participação foi em 2011, respondendo perguntas de conhecimentos gerais, o que foi um sucesso, ganhou de dois especialistas.
Atualmente o bot já passou por algumas modificações, como enriquecimento com NLP (processamento de linguagem natural) e machine learning e agora é oferecido pela empresa como API aberta para desenvolvimento de novos bots
Atualmente o bot já passou por algumas modificações, como enriquecimento com NLP (processamento de linguagem natural) e machine learning e agora é oferecido pela empresa como API aberta para desenvolvimento de novos bots
Assistente Virtual Siri - 2010
Uma das assistentes virtuais mais famosas da atualidade, Siri. Disponível apenas para produtos da Apple, possui NLP e IA, capaz de interagir com o usuário como se fosse uma humana, executar ações e muito mais. Serviu de inspiração para outros assistentes.
Assistente Virtual Google Now - 2012
Em 2012 foi a vez do Google lançar o seu assistente virtual, que pode ser utilizado tanto em sistemas operacionais Android, quanto IOS.
Trata-se de um recurso de busca por voz e um dos diferenciais é se antecipar a necessidade do usuário, baseado em ações passadas. Utiliza linguagem natural para responder às solicitações.
Trata-se de um recurso de busca por voz e um dos diferenciais é se antecipar a necessidade do usuário, baseado em ações passadas. Utiliza linguagem natural para responder às solicitações.
Assistente Virtual Alexa - 2014
Em 2014 chegou a vez da Amazon, empresa de Jeff Bezos ter uma assistente para chamar de sua. Ela se conecta aos produtos da empresa e facilita a vida das pessoas.
Por meio do comando de voz executa diversas ações, como ligar ou desligar as luzes da casa, colocar música e diversas funcionalidades.
Por meio do comando de voz executa diversas ações, como ligar ou desligar as luzes da casa, colocar música e diversas funcionalidades.
Assistente Virtual Cortana - 2014
Mais uma assistente virtual para marcar 2014, Cortana. Além da Apple, Amazon, Google, agora é a vez da Microsoft ter a sua.
Cortana é uma assistente de produtividade pessoal que ajuda a otimizar o seu tempo no dia a dia, auxiliando em algumas tarefas, como gerenciar calendário e manter agenda atualizada, configurar alarmes e lembretes, localizar dados e informações, abrir aplicativos no computador, etc. É possível utilizá-la em dispositivos que possuem o sistema operacional Windows 10.
Cortana é uma assistente de produtividade pessoal que ajuda a otimizar o seu tempo no dia a dia, auxiliando em algumas tarefas, como gerenciar calendário e manter agenda atualizada, configurar alarmes e lembretes, localizar dados e informações, abrir aplicativos no computador, etc. É possível utilizá-la em dispositivos que possuem o sistema operacional Windows 10.
Chatbots do Messenger - 2016
Mark Zuckerberg, CEO do grupo Meta, também garantiu o seu chatbot. Desenvolveu a ferramenta para as empresas que possuem perfil no Facebook possam automatizar o atendimento ao cliente.
O chatbot é vinculado ao Messenger (aplicativo de conversação do FB) e pode atuar respondendo dúvidas dos usuários, disponibilizando links para compras e outras funcionalidades.
O chatbot é vinculado ao Messenger (aplicativo de conversação do FB) e pode atuar respondendo dúvidas dos usuários, disponibilizando links para compras e outras funcionalidades.
Assitente Virtual Bixby - 2017
Em 2017 chegou o momento dos clientes da Samsung terem o seu assistente virtual, o Bixby.
Essa tecnologia permite que o usuário controle dispositivos da marca utilizando comando de voz. Basta conectar o dispositivo ao SmartThings e será possível mudar o canal da TV, desligar as luzes e também outras funções, como organizar a rotina, escolher uma playlist, etc. Bem parecido com a Siri e Alexa.
Essa tecnologia permite que o usuário controle dispositivos da marca utilizando comando de voz. Basta conectar o dispositivo ao SmartThings e será possível mudar o canal da TV, desligar as luzes e também outras funções, como organizar a rotina, escolher uma playlist, etc. Bem parecido com a Siri e Alexa.
O que vem agora
Acreditamos que ainda vem muitas novidades no mundo dos chatbots, principalmente agora que eles estão super em alta. Neste ano alcançamos a marca de 317 mil bots produzidos no Brasil.
E se depender da Tia e da sua parceira CXDS os números continuarão crescendo. Queremos que pessoas como você, que se interessam por tecnologia aproveitem a oportunidade de entrar para esse mercado que está em ascensão.
Por isso, temos o curso de Dialog para você aprender tudo sobre chatbots e parceria com a CXDS plataforma de desenvolvimento. Com isso, você pode aprender e colocar a mão na massa, praticando os exercícios propostos e depois pode desenvolver bots próprios que podem ser usados no atendimento de empresas de qualquer porte e segmento.
Super legal, né?
Acesse o nosso site e veja mais informações sobre o curso.
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