Os chatbots enriquecidos com inteligência artificial são uma poderosa no atendimento ao cliente das empresas, potencializam o trabalho dos setores e também aprimoram o atendimento dos usuários, por oferecer um atendimento rápido e assertivo.
Para que essa ferramenta seja eficiente e atenda à necessidade das empresas, é necessário que seja desenvolvida de acordo com uma estratégia definida pela empresa e por um especialista totalmente capacitado.
Caso o projeto não seja bem elaborado, são grandes as chances de ser uma experiência negativa para a empresa que fez a solicitação e para os usuários.
Com o intuito de te auxiliar no processo de desenvolvimento de um chatbot, preparamos esse post com 5 passos que devem ser levados em consideração na construção de um fluxo perfeito de bot.
Confira a seguir:
Para que essa ferramenta seja eficiente e atenda à necessidade das empresas, é necessário que seja desenvolvida de acordo com uma estratégia definida pela empresa e por um especialista totalmente capacitado.
Caso o projeto não seja bem elaborado, são grandes as chances de ser uma experiência negativa para a empresa que fez a solicitação e para os usuários.
Com o intuito de te auxiliar no processo de desenvolvimento de um chatbot, preparamos esse post com 5 passos que devem ser levados em consideração na construção de um fluxo perfeito de bot.
Confira a seguir:
Participe do briefing
Você, desenvolvedor do chatbot sob demanda, ou seja, bot que será desenvolvido para uma empresa específica, deve participar da reunião, onde será apresentada a necessidade da empresa.
Nesta reunião, o cliente passará o briefing, informações a respeito do projeto que serão super importantes para a construção da ferramenta . Você pode aproveitar esse momento para fazer questionamentos e até indicar possíveis melhorias no fluxo.
Um ponto importante é saber do cliente o tipo de linguagem que ele deseja usar na comunicação com o público , formal ou descontraída, se pode ser usado emoji ou não, etc. Todas essas informações são utilizadas na construção do bot.
Nesta reunião, o cliente passará o briefing, informações a respeito do projeto que serão super importantes para a construção da ferramenta . Você pode aproveitar esse momento para fazer questionamentos e até indicar possíveis melhorias no fluxo.
Um ponto importante é saber do cliente o tipo de linguagem que ele deseja usar na comunicação com o público , formal ou descontraída, se pode ser usado emoji ou não, etc. Todas essas informações são utilizadas na construção do bot.
Tenha em mente o objetivo do bot
Depois de participar da reunião, fica mais claro entender o objetivo do chatbot. Então, a partir disso você começa a pensar nas possibilidades que a ferramenta tem para atingir o objetivo esperado, da forma mais eficiente possível.
Afinal, toda solução digital existe por um motivo, por exemplo o WhatsApp, a sua função principal é a comunicação entre as pessoas, depois vem o compartilhamento de arquivos, pagamento, etc.
Com o chatbot não é diferente, ele existe para atender demandas específicas, e essas já foram descobertas pelo cliente e passadas no briefing.
Com isso, o escopo do chatbot fica mais enxuto, as possibilidades do fluxo de conversação ficam melhores definidas, permitindo uma melhor visualização das funções que ele irá executar e os resultados que serão atingidos.
Afinal, toda solução digital existe por um motivo, por exemplo o WhatsApp, a sua função principal é a comunicação entre as pessoas, depois vem o compartilhamento de arquivos, pagamento, etc.
Com o chatbot não é diferente, ele existe para atender demandas específicas, e essas já foram descobertas pelo cliente e passadas no briefing.
Com isso, o escopo do chatbot fica mais enxuto, as possibilidades do fluxo de conversação ficam melhores definidas, permitindo uma melhor visualização das funções que ele irá executar e os resultados que serão atingidos.
Planeje o fluxo
A gora que você já sabe quais as demandas que o bot irá atender, está na hora de planejar o fluxo.
A estrutura do fluxo pode ser feita em ferramentas online, como Miro e MindMeister. Nelas, você pode detalhar todo o caminho a ser percorrido pelo usuário até que alcance o objetivo desejado.
Cuidado para não deixar pontas soltas, assim o bot não perdido no fluxo conversacional. Isso geralmente acontece quando ele recebe uma solicitação que não faz parte da sua alçada. Então deve ser programado para direcionar o atendimento para uma equipe responsável .
A estrutura do fluxo pode ser feita em ferramentas online, como Miro e MindMeister. Nelas, você pode detalhar todo o caminho a ser percorrido pelo usuário até que alcance o objetivo desejado.
Cuidado para não deixar pontas soltas, assim o bot não perdido no fluxo conversacional. Isso geralmente acontece quando ele recebe uma solicitação que não faz parte da sua alçada. Então deve ser programado para direcionar o atendimento para uma equipe responsável .
Aplique a personalidade e linguagem no bot
No momento da estruturação do fluxo, você já pode montar as falas do bot de acordo com a personalidade e a linguagem determinada pelo cliente, pois ambas devem ser condicionadas com a empresa e o público.
A personalidade pode ser inspirada em uma personalidade de nicho dele. Se for uma clínica, o chatbot pode ter a personalidade de um médico. Não no sentido de usar termos técnicos, mas na forma de tratar o paciente. Caso seja uma marca de artigos de festa, pode ser uma personalidade mais descontraída.
A linguagem está diretamente ligada à personalidade. Durante o diálogo a informação dada deve ser clara e objetiva, para que não seja interpretada de forma equivocada pelo usuário. Aqui, as palavras devem ser escolhidas com cuidado, gerando harmonia com a personalidade .
A personalidade pode ser inspirada em uma personalidade de nicho dele. Se for uma clínica, o chatbot pode ter a personalidade de um médico. Não no sentido de usar termos técnicos, mas na forma de tratar o paciente. Caso seja uma marca de artigos de festa, pode ser uma personalidade mais descontraída.
A linguagem está diretamente ligada à personalidade. Durante o diálogo a informação dada deve ser clara e objetiva, para que não seja interpretada de forma equivocada pelo usuário. Aqui, as palavras devem ser escolhidas com cuidado, gerando harmonia com a personalidade .
Desenvolva chatbots na CXDS
Para finalizar, desenvolva chatbots na CXDS, nossa plataforma online, onde é possível construir bots sob demanda ou também para serem publicadas na CXDS Store (loja online).
A construção de bots na CXDS utiliza o modelo de fluxo de atendimento em árvore, respeitando a hierarquia de execução, de cima para baixo e da esquerda para a direita. Isso torna mais fácil a organização e visualização do fluxo.
Cada “galho” dessa árvore recebe o nome de nó de diálogo, que é composto pelos seguintes campos:
Esse modelo de desenvolvimento tem sido super aprovado pelos nossos especialistas.
Para colocar em prática todos os 5 passos desse post, você precisa seguir o “caminho das pedras” que tornará sua jornada mais fácil.
Pronto, você já tem informações necessárias para construir fluxos perfeitos de chatbot. É só colocar a mão na massa.
Se você é nosso aluno, está esperando o que para colocar em prática?
Agora, se você é novo por aqui, faça parte do nosso time de especialistas. Você só precisa se cadastrar no curso de Dialog e iniciar a sua jornada.
Booora, meus sobrinhos, o tempo ruge e a sapucaí é grande!
A construção de bots na CXDS utiliza o modelo de fluxo de atendimento em árvore, respeitando a hierarquia de execução, de cima para baixo e da esquerda para a direita. Isso torna mais fácil a organização e visualização do fluxo.
Cada “galho” dessa árvore recebe o nome de nó de diálogo, que é composto pelos seguintes campos:
- Condições de entrada
- Ações
- Tipo de finalização de cada nó.
Esse modelo de desenvolvimento tem sido super aprovado pelos nossos especialistas.
Para colocar em prática todos os 5 passos desse post, você precisa seguir o “caminho das pedras” que tornará sua jornada mais fácil.
- Primeiro: fazer o curso de Dialog aqui na Digitia, onde será explicado desde os conceitos básicos até o desenvolvimento do bot na CXDS;
- Segundo: desenvolver um bot da sua escolha para empresas de qualquer segmento na nossa plataforma;
- Terceiro: publicar na CXDS Store para que empresas interessadas possam comprar, com isso, você ganhará um valor em cima de cada venda realizada;
- Quarto: Se você seguiu os três passos anteriores e deu o seu melhor, certamente você será chamado para desenvolver bots sob demanda para os clientes da CXDS.
Pronto, você já tem informações necessárias para construir fluxos perfeitos de chatbot. É só colocar a mão na massa.
Se você é nosso aluno, está esperando o que para colocar em prática?
Agora, se você é novo por aqui, faça parte do nosso time de especialistas. Você só precisa se cadastrar no curso de Dialog e iniciar a sua jornada.
Booora, meus sobrinhos, o tempo ruge e a sapucaí é grande!
