Hoje o blog da Tia está diferente. Convidamos o Juarez Júnior, desenvolvedor de chatbots da CXDS para falar sobre transformação digital. Assunto que tem ganhado a atenção das empresas de diversos segmentos, por ser considerado essencial para quem deseja continuar fazendo parte do mercado competitivo.
Uma vez que a transformação digital muda estruturalmente as organizações, por meio da tecnologia que passa a ser o principal papel estratégico. Torna a empresa mais moderna, melhora o desempenho e expande o seu alcance, por meio da automatização de processos internos e atendimento ao cliente. Trazendo benefícios não só para a empresa, mas também para os clientes.
Por isso, convidamos um desenvolvedor que lida diariamente com a transformação digital e conhece o poder das ferramentas tecnológicas para abordar o tema sobre a perspectiva dele.
É um bate-papo super legal e que vale a pena conferir.
Uma vez que a transformação digital muda estruturalmente as organizações, por meio da tecnologia que passa a ser o principal papel estratégico. Torna a empresa mais moderna, melhora o desempenho e expande o seu alcance, por meio da automatização de processos internos e atendimento ao cliente. Trazendo benefícios não só para a empresa, mas também para os clientes.
Por isso, convidamos um desenvolvedor que lida diariamente com a transformação digital e conhece o poder das ferramentas tecnológicas para abordar o tema sobre a perspectiva dele.
É um bate-papo super legal e que vale a pena conferir.
Tia: O que é transformação digital para você?
Juarez Júnior: Transformação digital é o futuro já presente nas nossas vidas. Tudo está na palma da mão, basta ter acesso a Internet para pagar contas, pedir lanche, agendar consulta, resolver boa parte das nossas necessidades sem precisar sair de onde está. E, pra mim, quem não acompanha essa transformação, fica pra trás, perde a conexão com o mundo. Estar por dentro das mudanças constantes deste mundo digital é fundamental para todas as pessoas, física e jurídica.
Tia: Qual ferramenta tecnológica não pode faltar em uma empresa? Por quê?
JJ: Ferramentas que promovem soluções de RPA (automação de processos), como Suite SaaS e CXDS, nunca foram tão importantes em empresas de atendimento ao cliente. Contudo, ferramentas para desenhar fluxos, na minha visão, deveriam ser usadas cada vez mais pelas empresas, pois facilita criar e atualizar processos, tanto para “organizar a casa”, quanto para vender produtos e serviços. Figma e Miro são ferramentas gratuitas e completas que podem ser usadas para elaboração de fluxogramas, layouts de apresentação e muito mais. Além disso, são autoexplicativas e dispensam treinamento.
Tia: Qual o passo a passo a empresa deve seguir quando opta por implementar um chatbot nos canais de atendimento?
JJ: Entendo que a primeira parte é definir o objetivo e listar os problemas que o chatbot poderia resolver, diferenciando o “necessário” do “desejável” (Brainstorming - chuva de ideias). Com base nessa lista, o próximo passo é orçar ferramentas e soluções para criação do chatbot (Custo). Depois, definir papéis e responsabilidades, criar cronograma e fluxo de negócios (Planejamento). Só então, já com a documentação de escopo, o desenvolvedor coloca a mão na massa, usando como suporte o fluxo de negócios que é fundamental para a primeira versão de um chatbot (Desenvolvimento). E por fim, a fase de testes para homologação do chatbot, contemplando possibilidades de tratativas e melhorias no fluxo de diálogo (Validação).
Tia: Como é desenvolver um chatbot na CXDS e o que não pode faltar em uma solução dessas?
JJ: Desenvolver chatbot na CXDS é a melhor experiência que eu já tive na minha vida profissional. A ferramenta dá inúmeras possibilidades de criar fluxos, organizar nós, desenhar códigos, vincular APIs e várias outras coisas que ainda não conheço, mas não vejo a hora de experimentar. Acho essa ferramenta completa com as principais necessidades do desenvolver de chatbot, sendo uma das principais, a funcionalidade de testes do diálogo dentro da própria ferramenta, facilitando localizar e tratar aqueles bugs de lógica que tiram o sossego do developer.
Tia: Considerando os chatbots de diversos segmentos, quais as métricas mais relevantes?
JJ: Para medir eficiência e evolução de um chatbot, é muito importante que o desenvolvedor crie cenários de “abandono”, “não entendimento”, “erros sistêmicos” e “reclamação/assédio”, pois são assuntos gerais em qualquer chatbot cognitivo. Para isso, é necessário incluir no código classificações em dois níveis (pai e filho) que serão usadas para análise de métricas, relatórios, BI e etc.
Tia: O que uma empresa perde por ainda resistir à automatização do atendimento?
JJ: Acho que o principal motivo é a ampliação de seu público alvo, já que, a automatização de processos, contribuiu para a organização estratégica de uma empresa, facilitando a expansão.
Fim!
E aí, curtiu ver esse tema pela perspectiva do desenvolvedor? A Tia gostou demais. E o melhor é saber que a visão dele, pode ser a sua também.
Se você tem interesse em aprender sobre chatbots e desenvolver na CXDS é super possível, devido a parceria das plataformas que permite que você aprenda na Digitia e pratique na CXDS.
Mas, não só praticar, como também desenvolver suas próprias soluções e disponibilizar na loja online (CXDS Store) para que clientes interessados possam testar e adquirir. Isso permite que você transforme a sua habilidade em uma fonte de renda, pois você ganha um valor (previamente acordado) sobre cada venda realizada.
Legal, né?
Vem pra Tia e veja a transformação digital sobre a sua perspectiva.
Acesse o nosso site e conheça o curso de desenvolvimento de chatbots - Dialog.
Fim!
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Mas, não só praticar, como também desenvolver suas próprias soluções e disponibilizar na loja online (CXDS Store) para que clientes interessados possam testar e adquirir. Isso permite que você transforme a sua habilidade em uma fonte de renda, pois você ganha um valor (previamente acordado) sobre cada venda realizada.
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